UX Writing
Information
1. Définition
Section intitulée « 1. Définition »L’UX Writing (ou “rédaction UX”) est l’art de rédiger des contenus clairs, utiles et cohérents pour guider les utilisateurs tout au long de leur interaction avec un produit digital.
Il s’agit d’écrire des micro-textes (microcopy) qui améliorent la compréhension, la navigation et la confiance.
2. À quoi sert l’UX Writing ?
Section intitulée « 2. À quoi sert l’UX Writing ? »| ✅ Objectifs principaux | 💡 Impact |
|---|---|
| Guider l’utilisateur | Fluidifie les parcours |
| Réduire la friction | Moins d’abandons |
| Rassurer | Crée la confiance |
| Renforcer la marque | Ton, style et cohérence |
| Inciter à l’action | Améliore la conversion |
3. Retour sur investissement (ROI)
Section intitulée « 3. Retour sur investissement (ROI) »Un bon UX Writing permet de :
- Améliorer le taux de conversion
- Réduire les erreurs et les tickets support
- Renforcer la fidélisation
- Booster l’engagement
- Clarifier l’interface → gain en temps et en coûts de dev/design
4. Où intervient l’UX Writing ?
Section intitulée « 4. Où intervient l’UX Writing ? »L’UX Writer intervient sur tout le parcours utilisateur, notamment :
- Onboarding (accueil, aide à la prise en main)
- CTA (Call-to-action comme “Continuer”, “Ajouter au panier”…)
- Formulaires (labels, placeholders, erreurs)
- Messages système (erreurs, confirmations, chargement)
- Menus, titres et sous-titres
- Notifications et pop-ups
- Pages vides ou 404
- Chatbots, assistants, etc.
Il intervient sur apps, sites web, objets connectés, interfaces vocales…
5. Collaboration & rôle de l’UX Writer
Section intitulée « 5. Collaboration & rôle de l’UX Writer »- Collabore avec : UX designers, Product Managers, développeurs, marketing
- Travaille sur :
- Recherche utilisateur
- Ton et voix de la marque
- Tests utilisateurs
- Mesure de performance des contenus
🎯 Il est la voix de la marque dans l’interface.
6. Bonnes pratiques UX Writing
Section intitulée « 6. Bonnes pratiques UX Writing »| 📝 Pratique | ✅ Objectif |
|---|---|
| Connaître ses utilisateurs | Adapter vocabulaire et structure |
| Ligne éditoriale cohérente | Harmoniser tous les contenus |
| Éviter le jargon technique | Être compris par tous |
| Hiérarchiser l’info | Aller à l’essentiel |
| Soigner la lisibilité | Courts paragraphes, phrases simples |
| Utiliser un ton juste | En phase avec la marque et le moment |
| Guider avec empathie | Anticiper les besoins, rassurer |
7. UX Writing vs Copywriting
Section intitulée « 7. UX Writing vs Copywriting »| UX Writing | Copywriting |
|---|---|
| Micro-textes dans les interfaces | Textes longs : pubs, landing pages |
| Centré sur l’usage | Centré sur la persuasion/vente |
| Objectif : utilité, clarté, guidance | Objectif : conversion, engagement |
Tips
Dans les petites structures, un même profil peut faire les deux.
8. UX Writing & données
Section intitulée « 8. UX Writing & données »L’UX Writer s’appuie sur :
- Données analytiques : clics, scroll, taux de rebond
- Feedback utilisateurs : verbatims, tickets support
- Tests A/B pour tester différentes versions de messages
- Tests utilisateurs pour évaluer la clarté et la compréhension
Conclusion
Section intitulée « Conclusion »L’UX Writing n’est pas “juste du texte”, c’est un pilier de l’expérience utilisateur.
Un bon message au bon moment peut transformer :
- une erreur frustrante en moment rassurant
- un formulaire bloquant en expérience fluide
- un achat hésitant en conversion réussie