Personnalisation & UX
Information
1. Qu’est-ce que la personnalisation ?
Section intitulée « 1. Qu’est-ce que la personnalisation ? »La personnalisation consiste à adapter dynamiquement l’interface, le contenu ou les fonctionnalités d’un produit ou service numérique selon les préférences, comportements ou caractéristiques d’un utilisateur spécifique.
Elle transforme une expérience générique en parcours sur mesure.
2. Pourquoi est-elle importante ?
Section intitulée « 2. Pourquoi est-elle importante ? »| 🔍 Objectifs UX & Business | 📈 Bénéfices |
|---|---|
| Créer une expérience engageante | ↗ Conversion |
| Rendre l’utilisateur acteur | ↗ Fidélisation |
| S’adapter aux attentes individuelles | ↗ Satisfaction |
| Affirmer une identité de marque | ↗ Image positive |
Information
65 % des utilisateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qui les reconnaît et personnalise l’expérience (source : Accenture, 2017)
3. Types de personnalisation UX
Section intitulée « 3. Types de personnalisation UX »| 🧩 Type | 💡 Exemples |
|---|---|
| Contenu personnalisé | Articles ou produits suggérés, recommandations |
| Interface adaptée | Thème sombre/clair, contrastes, accessibilité |
| Communication ciblée | Notifications push selon préférences |
| Affichage contextuel | Page d’accueil différente selon localisation ou historique |
4. Données utilisées pour personnaliser
Section intitulée « 4. Données utilisées pour personnaliser »- Données déclaratives : profil, préférences, paramètres
- Données comportementales : navigation, historique d’achats, recherches
- Données contextuelles : appareil, localisation, heure, météo
- Données CRM : segmentation client, fidélité, habitudes
Attention
Toujours informer et obtenir le consentement RGPD
5. Mécanismes de personnalisation
Section intitulée « 5. Mécanismes de personnalisation »Utilisateurs connectés
Section intitulée « Utilisateurs connectés »- Informations récupérées via création de compte
- Exemple : prénom, préférences, mode de livraison
Historique de navigation
Section intitulée « Historique de navigation »- Suivi des visites et produits consultés
- Exemple : proposer automatiquement les chaussures vues la veille
UX Writing personnalisé
Section intitulée « UX Writing personnalisé »- Utiliser le prénom, adapter le ton
- Exemple : “Bienvenue Léa ! Voici les nouveautés pour vous”
6. Personnaliser après l’achat
Section intitulée « 6. Personnaliser après l’achat »- Recommandations liées à l’achat précédent
- Suivi de commande et contenu post-achat adapté
- Programme de fidélité ou mails personnalisés
Astuce
Exemple : “Vous avez aimé ce livre ? Voici la suite !“
7. Solutions techniques de personnalisation
Section intitulée « 7. Solutions techniques de personnalisation »| 🛠 Outils / méthodes | 💡 Fonction |
|---|---|
| Cookies & Local Storage | Mémoriser les préférences |
| CRM + automatisation (ex : Mailchimp) | Segmentation et messages personnalisés |
| Outils d’A/B testing (ex : Kameleoon) | Tester différentes personnalisations |
| Recommandations IA (ex : Algolia, Segment) | Suggestions temps réel |
8. Consentement & éthique
Section intitulée « 8. Consentement & éthique »- Collecter uniquement ce qui est utile
- Informer clairement l’utilisateur
- Permettre de modifier ses préférences
- Respecter le RGPD : cookies, données sensibles, finalité du traitement
Astuce
Un bon design personnalisé n’envahit pas, il accompagne.
Conclusion
Section intitulée « Conclusion »La personnalisation n’est pas un “bonus”, c’est un levier essentiel pour une UX fluide, humaine et engageante.
Elle permet de :
- Créer un sentiment de proximité
- Réduire la friction dans le parcours
- Favoriser l’attachement à la marque