Tests

Information

Disponible en podcast audio. (Généré par IA avec NoteBook LM by Google)

Objectifs de la phase de test

Comprendre l’importance des tests utilisateurs dans le Design Thinking
Découvrir la notion d’utilisabilité et ses critères clés
Apprendre à mener un test d’utilisabilité
Savoir analyser et exploiter les résultats des tests

L’objectif de cette étape

Après avoir conçu un prototype, il est essentiel de le tester avec de vrais utilisateurs pour identifier ses forces et ses faiblesses.

Pourquoi tester ?

Vérifier si la solution répond au problème identifié
Détecter les points de friction et les améliorations possibles
Valider ou ajuster certaines fonctionnalités avant de lancer la production
Gagner du temps et économiser des ressources en évitant des erreurs coûteuses

Le Design Thinking est itératif : les tests peuvent nous ramener en idéation, prototypage ou même en empathie si le problème était mal défini au départ.

Recruter les testeurs

Pour obtenir des retours pertinents :

Sélectionner des utilisateurs correspondant au public cible
Idéalement, impliquer des participants ayant déjà donné des retours en phase d’empathie
5 testeurs suffisent souvent pour identifier les problèmes majeurs

Qu’est-ce que l’Utilisabilité ?

L’utilisabilité désigne la facilité d’utilisation d’un produit par un utilisateur pour atteindre un objectif efficacement.

Selon l’Interaction Design Foundation, elle repose sur 5 critères :

Efficacité → L’utilisateur peut-il accomplir sa tâche avec succès ?
Productivité → La solution permet-elle d’exécuter les tâches rapidement ?
Engagement → L’expérience utilisateur est-elle plaisante et intuitive ?
Tolérance aux erreurs → Les erreurs sont-elles bien gérées et compréhensibles ?
Facilité d’apprentissage → Un nouvel utilisateur peut-il utiliser le produit facilement ?

Qu’est-ce qu’un Test d’Utilisabilité ?

Un test d’utilisabilité consiste à observer comment un utilisateur interagit avec un prototype pour identifier les obstacles et améliorer l’expérience.

Déroulement d’un test d’utilisabilité

Préparer un scénario et des tâches
- Définir une action à accomplir sur le prototype
- Exemples : « Réservez un billet d’avion », « Ajoutez un article au panier »
Introduire le test
- Expliquer l’objectif sans donner trop d’indications
- Encourager l’utilisateur à exprimer ses pensées à haute voix
Observer l’utilisateur en action
- Regarder comment il navigue
- Poser des questions ouvertes :
  - « Que pensez-vous de cette interface ? »
  - « Pourquoi avez-vous cliqué ici ? »
  - « Qu’espériez-vous voir après cette action ? »
Noter les points de friction et les réactions
- Observer les hésitations, frustrations, gestes non intuitifs
- Filmer l’écran (avec consentement) pour analyse détaillée
Conclure avec un retour global
- Poser des questions sur l’expérience utilisateur
- Vérifier si le produit répond aux attentes
- Discuter du prix ou d’autres aspects pertinents

Restitution des résultats et ajustements

Après les tests, il faut analyser les données et décider des prochaines étapes.

Que faire après un test ?

Synthétiser les problèmes majeurs et les points d’amélioration
Retourner à l’étape d’idéation si des problèmes majeurs émergent
Itérer sur le prototype avant une mise en production
Si les tests sont positifs, envisager le développement final

Un test n’est pas un échec si des problèmes sont trouvés : c’est une opportunité d’amélioration.

Exemples de méthodes de test utilisateurs

Test en laboratoire → Observation détaillée en environnement contrôlé
Test à distance → Utilisateurs testent depuis chez eux via des outils comme Maze, Lookback
Guerilla Testing → Test rapide et informel dans des lieux publics

Résumé Final

Tester un prototype est essentiel pour identifier et corriger les problèmes avant le développement final
L’utilisabilité repose sur 5 critères clés : efficacité, productivité, engagement, tolérance aux erreurs et facilité d’apprentissage
Le test d’utilisabilité consiste à observer comment un utilisateur interagit avec le produit et à analyser ses retours
Les résultats des tests permettent d’itérer et d’améliorer le prototype avant sa mise en production

Une fois le produit validé, il est prêt à être développé et déployé.