UX Mapping
Information
1. Qu’est-ce que l’UX Mapping ?
Section intitulée « 1. Qu’est-ce que l’UX Mapping ? »L’UX Mapping (ou cartographie de l’expérience utilisateur) est une méthode qui permet de représenter visuellement l’expérience d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service.
Objectif
Section intitulée « Objectif »- Synthétiser et structurer les enseignements de la recherche utilisateur
- Identifier les points de friction
- Déterminer une stratégie UX claire
2. Pourquoi utiliser l’UX Mapping ?
Section intitulée « 2. Pourquoi utiliser l’UX Mapping ? »- Aide à restituer les données de recherche sous forme exploitable
- Donne une vue d’ensemble du parcours utilisateur
- Favorise une compréhension commune entre les équipes
- Outil de communication et de collaboration
- Base pour l’idéation et le prototypage
3. Les grandes méthodes d’UX Mapping
Section intitulée « 3. Les grandes méthodes d’UX Mapping »| 🛠️ Méthode | 🎯 Objectif principal |
|---|---|
| Empathy Map | Comprendre l’utilisateur en profondeur |
| Customer Journey Map | Représenter le parcours global (pré-vente à post-achat) |
| User Journey Map | Parcours spécifique à une tâche ou un cas d’usage |
| Experience Map | Exploration large de l’expérience, parfois multi-persona |
| Service Blueprint | Détaille les processus internes derrière l’expérience |
4. Focus sur les outils principaux
Section intitulée « 4. Focus sur les outils principaux »Carte d’empathie (Empathy Map)
Section intitulée « Carte d’empathie (Empathy Map) »- Centrée sur l’utilisateur et ses perceptions
- 4 quadrants :
- Says : ce qu’il dit
- Thinks : ce qu’il pense
- Does : ce qu’il fait
- Feels : ce qu’il ressent
- Peut inclure frustrations, craintes, attentes
- Réalisée souvent en atelier collaboratif
Customer Journey Map (CJM)
Section intitulée « Customer Journey Map (CJM) »- Frise chronologique de l’expérience utilisateur complète
- Inclut :
- Étapes du parcours
- Points de contact (touchpoints)
- Objectifs de l’utilisateur
- Émotions
- Canaux utilisés
- Permet d’identifier :
- Points de friction
- Opportunités d’amélioration
- Responsabilités des équipes
Les étapes pour créer une CJM
Section intitulée « Les étapes pour créer une CJM »- Choisir un persona cible
- Définir la portée (où commence et où finit le parcours)
- Découper le parcours en étapes
- Structurer la carte en lignes horizontales :
- Points de contact
- Emotions (courbe)
- Objectifs
- Hypothèses
- Solutions envisagées
- Analyser et partager les insights avec l’équipe
Tips
Outils conseillés : Figma, Miro, Smaply
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Autres variantes utiles
Section intitulée « Autres variantes utiles »- User Journey Map : parcours spécifique (ex. inscription à une appli)
- Experience Map : macro-vue de l’expérience (souvent multi-canaux)
- Service Blueprint : ajoute la couche back-office (processus internes)
5. Bonnes pratiques
Section intitulée « 5. Bonnes pratiques »- S’appuyer sur des données réelles issues de la recherche utilisateur
- Travailler en groupe pluridisciplinaire
- Visualiser clairement les émotions, les points de contact, les outils utilisés
- Mettre à jour régulièrement les cartes selon les retours utilisateurs
- Adapter la forme à la cible (interne, client, dev…)
Conclusion
Section intitulée « Conclusion »L’UX Mapping est un outil puissant pour :
« Passer de l’intuition à la compréhension concrète de l’expérience vécue. »
Il connecte les insights utilisateurs aux décisions design et produit, tout en offrant une vision partagée entre toutes les parties prenantes.