Personae & Empathie
1. Qu’est-ce qu’un persona ?
Section intitulée « 1. Qu’est-ce qu’un persona ? »Un persona est un profil semi-fictif représentant un segment d’utilisateurs cibles, basé sur des données réelles (quantitatives & qualitatives).
Il permet de garder l’utilisateur au centre de la conception tout au long du projet.
2. Origines & objectifs
Section intitulée « 2. Origines & objectifs »- Inventé par Alan Cooper en 1999 pour concevoir des interfaces orientées utilisateur.
- Utilisé en UX (User Persona) pour améliorer l’expérience.
- Utilisé en marketing (Buyer Persona) pour cibler une audience commerciale.
C’est un outil d’empathie pour :
- Comprendre les motivations, frustrations, objectifs
- Arbitrer des décisions UX : “Est-ce que cette fonctionnalité aiderait [persona] à… ?”
3. Caractériser un persona UX
Section intitulée « 3. Caractériser un persona UX »| 📊 Catégorie | 💡 Exemples |
|---|---|
| Démographiques | Âge, genre, situation familiale |
| Psycho-cognitives | Langage, personnalité, croyances, capacité physique ou mentale |
| Organisationnelles | Secteur d’activité, environnement de travail |
| Liées à la tâche | Objectifs, type d’usage, expérience, fréquence |
✅ Source : Karine Lallemand – Méthodes de design UX
4. Types de personae
Section intitulée « 4. Types de personae »Proto-persona
Section intitulée « Proto-persona »- Basé sur des hypothèses internes
- Créé rapidement en début de projet
- Moins précis mais utile pour démarrer
Persona UX (recherché)
Section intitulée « Persona UX (recherché) »- Repose sur des données d’entretiens, d’observation, d’analyse
- Permet d’avoir une vision plus réaliste et approfondie
5. Contenu recommandé d’un persona
Section intitulée « 5. Contenu recommandé d’un persona »- Prénom, âge, photo fictive
- Biographie courte
- Objectifs et motivations
- Frustrations principales
- Citation ou verbatim marquant
- Marques/lifestyle préférés
- Appareils et outils utilisés
- Niveau d’expertise digital
- Contexte d’usage du service
Utilise des templates sur Figma pour une mise en forme claire
6. Empathie & Empathy Map
Section intitulée « 6. Empathie & Empathy Map »Qu’est-ce que la carte d’empathie ?
Section intitulée « Qu’est-ce que la carte d’empathie ? »Une Empathy Map est un outil visuel qui aide à synthétiser ce que l’on sait d’un utilisateur.
Elle permet d’aller au-delà des données brutes pour comprendre :
- Ce qu’il dit 🗣
- Ce qu’il pense 💭
- Ce qu’il fait 👣
- Ce qu’il ressent ❤️
✅ Elle est souvent utilisée après des entretiens utilisateurs.
Utilisation en atelier collaboratif
Section intitulée « Utilisation en atelier collaboratif »- En équipe (design, marketing, produit, support…)
- Avec des post-its ou sur un board Figma
- Chaque bloc du template est complété collectivement
- Peut inclure aussi : peurs, frustrations, bénéfices attendus
Chaque carte d’empathie est associée à un persona spécifique
7. Carte d’empathie : Structure classique
Section intitulée « 7. Carte d’empathie : Structure classique »| 🟪 Bloc | 🎯 Contenu |
|---|---|
| SAYS | Ce que l’utilisateur dit en entretien |
| THINKS | Ce qu’il pense (non dit, déduit) |
| DOES | Ce qu’il fait concrètement |
| FEELS | Ce qu’il ressent (positif/négatif) |
| Facultatif | Frustrations, attentes, bénéfices |
8. Synthèse & livrables
Section intitulée « 8. Synthèse & livrables »- 1 persona UX complet par type d’utilisateur
- 1 empathy map par persona
- Supports visuels présentables pour les stakeholders
Ces livrables sont utilisés pour :
Section intitulée « Ces livrables sont utilisés pour : »- Alimenter le Customer Journey Map
- Définir un problème à résoudre (étape suivante du Design Thinking)
Conclusion
Section intitulée « Conclusion »Les personae et cartes d’empathie sont les bases de toute démarche UX :
Ils transforment des données utilisateur en outil de conception centré humain.
Sans eux, on conçoit pour “des utilisateurs imaginaires”, avec eux, on conçoit pour des humains réels.