L’empathie : Comprendre l’utilisateur
Information
Explications
Section intitulée « Explications »L’empathie consiste à se mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leurs attentes, frustrations et besoins.
Techniques utilisées :
- Entretiens qualitatifs (interviews individuelles)
- Études quantitatives (enquêtes, analytics)
- Immersion avec l’utilisateur
- Analyse de la concurrence
- Observations
- Documentation
- Création de personas
Les Entretiens Qualitatifs
Section intitulée « Les Entretiens Qualitatifs »Objectif : Recueillir des informations détaillées auprès d’un petit échantillon d’utilisateurs cibles.
Comment mener un bon entretien ?
Section intitulée « Comment mener un bon entretien ? »- Identifier les utilisateurs cibles (âge, catégorie socio-pro, habitudes, etc.).
- Préparer un script d’interview avec des questions ouvertes.
- Observer le verbal, le non-verbal et le paraverbal (ton, gestes, réactions).
- Tester en simulation : demander aux utilisateurs d’effectuer une tâche et observer leurs réactions.
- Éviter les préjugés et ne pas influencer les réponses.
Types de prise de notes :
Section intitulée « Types de prise de notes : »- Un UX pose les questions, un autre prend des notes.
- Enregistrement audio/vidéo si nécessaire.
Les Études Quantitatives
Section intitulée « Les Études Quantitatives »L’étude quantitative permet d’obtenir un grand volume de données pour confirmer ou infirmer des tendances repérées en entretien qualitatif.
Méthodes :
- Enquêtes en ligne (Typeform, Qualtrics, Jotform…)
- Analytics (Google Analytics, Hotjar…)
- A/B Testing
- Campagnes d’emailing
Le Persona
Section intitulée « Le Persona »Un persona est une représentation fictive d’un utilisateur type, basée sur des données réelles.
Utilité :
- Aider l’équipe à garder l’utilisateur final au cœur du projet.
- Regrouper les caractéristiques clés des utilisateurs (motivations, habitudes, frustrations).
- Guider les décisions de conception en fonction des besoins réels.
Résumé Final
Section intitulée « Résumé Final »- L’étape d’empathie permet d’analyser en profondeur les utilisateurs.
- Les entretiens qualitatifs aident à identifier des insights profonds.
- Les études quantitatives permettent de valider ces observations à grande échelle.
- Les personas synthétisent les profils utilisateurs pour guider le projet.
Cette étape est essentielle pour concevoir un produit centré sur l’utilisateur !